Garantie & Klachten

Van onze webshop

 warranty-complaints

Nato CNC VOF
Garantie & Klachten Beleid

Voorwaarden en Procedure

Garantie

Garantieperiode

Onze spullen komen met 2 jaar garantie vanaf de dag dat je ze koopt. Dit dekt fabrieksfouten en problemen met materialen en hoe het gemaakt is.

Wat valt onder de garantie?

  • Fabrieksfouten
  • Problemen met materialen en hoe het gemaakt is
  • Dingen die niet werken zoals beloofd

Wat valt niet onder de garantie?

  • Schade door verkeerd gebruik of misbruik
  • Normale slijtage
  • Reparaties of aanpassingen die niet door ons zijn gedaan
  • Schade door ongelukken of natuurrampen

Hoe dien je een garantieclaim in?

  1. Stuur een berichtje naar onze klantenservice via warranty@natocnc.com en vertel in detail wat het probleem is.
  2. Stuur het defecte artikel terug naar ons retouradres, samen met een kopie van je aankoopbewijs.
  3. Als we het ontvangen en bekeken hebben, bepalen we of het onder de garantie valt.
  4. Als we je claim goedkeuren, repareren of vervangen we het, of je krijgt je geld terug.

Klachten

Hoe dien je een klacht in?

We doen ons best om je uitstekend van dienst te zijn. Heb je toch een klacht? Zo kun je deze indienen:

  1. Stuur een berichtje naar onze klantenservice via info@natocnc.com of bel +310642756077 en vertel in detail wat er aan de hand is.
  2. We pakken je klacht binnen 5 werkdagen op en laten je weten dat we ‘m hebben ontvangen.
  3. Onze klantenservice onderzoekt je klacht en probeert binnen 14 werkdagen een oplossing te vinden.

Geschillen

Als we er samen niet uitkomen, kun je je klacht indienen bij een onafhankelijke instantie die zich bezighoudt met consumentenrechten.

Daarnaast is het sinds 15 februari 2016 voor consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, kun je deze via het ODR-platform indienen.

Contactinformatie

Voor vragen, garantieclaims of klachten kun je onze klantenservice bereiken:

We waarderen je feedback en doen ons best om je ervaring met onze webshop zo tof mogelijk te maken.